Descrizione azienda
Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel ****, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo.
Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l'azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro.
Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple.
Dal **** il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel **** al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.
Posizione
Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo,
per la sede di Fano
, un Service Desk Specialist che si occuperà di:
Accogliere i clienti al Service Desk
Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.
Requisiti
Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche:

Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell'ecosistema.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Buona padronanza del pacchetto Office.
Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
Teamworking.
Altre informazioni
Cosa offriamo:
Retribuzione fissa (RAL) e premio mensile fino al 30%, legato a obiettivi chiari misurabili.
Crescita professionale in un'azienda solida, in espansione e con valori condivisi.
Un sistema di incentivazione meritocratico basato su risultati misurabili.
Percorsi di formazione certificata Apple, con sviluppo di competenze su vendita consulenziale, comunicazione e customer experience.
Opportunità di crescita reale all'interno del gruppo R-Store, sia nel canale retail che in aree specialistiche come business, education e digital solutions.
Inquadramento: RAL: ********************** livello CCNL Commercio e Terziario
Perché R-Store
R-Store come principale Premium Partner del brand, è a capo di un ecosistema strategico che unisce eccellenze complementari: Rekordata, che trasforma il business con soluzioni tecnologiche su misura, e Clever, il cuore green del gruppo dedicato ai prodotti ricondizionati e alla sostenibilità.
Inoltre, entrerai a far parte di un ambiente in cui le persone rappresentano il valore più importante.
Crediamo che il successo di ogni progetto, decisione e innovazione nasca dal contributo di chi lo rende possibile ogni giorno.
Per questo mettiamo collaboratori, clienti e partner al centro di ogni processo, valorizzandone competenze, idee e potenziale.
In R-Store promuoviamo una cultura basata sull'ascolto, sulla collaborazione e sulla crescita reciproca, perché siamo convinti che siano le persone a fare davvero la differenza.
#J-*****-Ljbffr

Sales & Service Specialist - Fano

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