Supervisore Assistenza Tecnica

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Per Azienda, nostra cliente, storica realtà specializzata in progettazione e produzione di macchine per imballaggio B2B, in ottica di rafforzamento del team, cerchiamo un/una:
**SUPERVISORE ASSISTENZA TECNICA** La risorsa, a seguito di un iniziale periodo di formazione e di onboarding, si occuperà di coordinare le attività di service e supporto tecnico, garantendo elevati standard qualitativi e la soddisfazione del cliente. **Responsabilità principali**
- Completamento di un percorso di onboarding finalizzato all’apprendimento e alla conoscenza approfondita dei prodotti, sia da un punto di vista elettrico che meccanico e di software / programmazione
- Gestire le segnalazioni dei clienti e assicurare una risoluzione tempestiva delle problematiche.
- Fornire supporto telefonico di primo livello.
- Fornire supporto tecnico di secondo livello su guasti complessi.
- Coordinare e supervisionare il team di tecnici interni ed esterni.
- Pianificare e organizzare gli interventi di installazione, manutenzione e riparazione macchinari.




- Monitorare KPI di assistenza técnica (tempi di intervento, risoluzione, qualità del servizio).
- Collaborare con ufficio tecnico, produzione e commerciale per il miglioramento continuo dei prodotti, aggiornamento costante e tempestivo dei manuali tecnici.
- Garantire adeguato stock minimo di pezzi di ricambio. **Il/La Candidato/a Ideale**
- Diploma o laurea in **ambito tecnico** elettronico, meccatronico o affini.
- Esperienza da 1 a 5 anni nel service tecnico elettrico, idealmente industriale.
- **Conoscenza della lingua inglese.**
- Ottime capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente **Sede di lavoro**: Segrate MI - Milano Est - disponibilità ad alcune brevi trasferte Italia - Europa - Mondo, più frequenti nei primi 6 mesi perché finalizzate all’onboarding e ad attività di commissioning. **Tempo pieno

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