Service Manager
Pubblicato il 06-09-2026 - Deda in Milano
**Cosa aspettarti** Deda Credit è la Credit Platform Company del Gruppo Deda, specializzata nello sviluppo di soluzioni innovative e personalizzate per la gestione efficiente dei crediti, attraverso l’evoluzione continua delle proprie piattaforme, l’intelligenza applicata ai dati e i servizi di supporto. All’interno della nostra divisione dedicata al Service Management, entrerai a far parte del team che presidia l’erogazione end‑to‑end dei servizi applicativi. Il tuo ruolo sarà fondamentale nel garantire la continuità, l’efficienza e l’evoluzione del perimetro applicativo affidato, assicurando una governance completa del servizio e un ingaggio costante con stakeholder tecnici e di business. **Cosa farai**
- Coordinerai e supervisionerai tutte le attività operative del servizio, garantendo corrette priorità, rispetto degli SLA e qualità complessiva dell’erogazione.
- Sarai il punto di riferimento operativo (SPOC), gestendo la governance del servizio e conducendo i principali momenti di coordinamento e avanzamento (meeting operativi, SAL, CAB).
- Supporterai il monitoraggio e il miglioramento continuo, assicurando reportistica aggiornata, documentazione operativa completa e piani d’azione coerenti con gli obiettivi di servizio.
- Collaborerai con stakeholder e team interfunzionali (sviluppo, QA, sicurezza, infrastruttura, business e cliente) per garantire allineamento, affidabilità e visione evolutiva del servizio. **Cosa ci aspettiamo da te**
- Esperienza di almeno 7 anni nel ruolo di Service Manager o in funzioni analoghe nell’ambito IT Service Management, con esperienza nella gestione di servizi applicativi complessi e nell’interazione con team Dev/DevOps.
- Conoscenza dei framework ITIL (incident, problem, change, release, service level management).
- Competenza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e meccanismi di miglioramento continuo e Capacità di gestire team cross‑funzionali e contesti multi‑fornitore.
- Spiccate capacità organizzative, orientamento al risultato, proattività e attitudine alla collaborazione. Ottime capacità di comunicazione, gestione stakeholder e conduzione meeting strutturati.
- Costituiscono un plus esperienza in ambito bancario/finanziario, conoscenza strumenti di monitoring, APM e sistemi di automazione. **Cosa ti offriamo**
- Work-life balance grazie a un modello di lavoro agile, flessibile e personalizzabile.
- Coinvolgimento in progetti ad alta complessità per clienti strategici nel settore pubblico e privato.
- Un contesto cooperativo, strutturato e orientato alla crescita.
- Possibilità di formazione continua, certificazioni professionali e percorsi di sviluppo in linea con i framework internazionali di Service Management.
- Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda - scopri la vita in Deda