Front Office Manager

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Su di noi
Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio ****. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.
Luogo di lavoro
Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana
Tipologia
A tempo pieno, in sede.
Ruolo
Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative per la stagione ****, ricerchiamo un/una Front Office Manager dotato/a di spirito di squadra, passione ed entusiasmo, orientato/a offrire un servizio di eccellenza, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione degli ospiti. La risorsa, con almeno 2 anni di esperienza nell'ospitalità di lusso, coordinerà il team Front Office (5/6 persone), garantendo elevati standard di servizio e la soddisfazione di una clientela internazionale. Dotato/a di leadership, empatia e capacità organizzative, lavorerà a stretto contatto con la Direzione per gestire e ottimizzare le attività quotidiane del ricevimento, con piena responsabilità operativa del reparto.
Responsabilità principali
Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un'esperienza coerente con il posizionamento delle strutture
Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending




Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione)
Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
Collaborare con gli altri reparti dell'hotel per garantire standard elevati
Formare, motivare e sviluppare il team
Requisiti
Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
Autonomia operativa e forte capacità decisionale
Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
Eccellenti capacità relazionali e orientamento all'ospite
Ottima gestione delle priorità e problem solving
Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus)
Competenze amministrative di reparto
Automunito/a
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
Vitto durante il turno di lavoro
Alloggio per dipendenti non residenti
Retribuzione e inquadramento commisurati all'esperienza
Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità.
Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito

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