Customer Service - Polo Cosmetico A Crema, Cremona

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ph3Questa posizione è in Gi Group /h3 /brpIl processo di selezione sarà interamente gestito Gi Group.
/p /brpbGrafton Office /b è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bAccounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing /b and bOffice Management /b.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per cliente leader mondiale specializzato nella produzione conto terzi di cosmetici B2B, sito a Crema, ricerchiamo con un bCUSTOMER SERVICE – SETTORE COSMETICO /b /p /brh3Di cosa ti occuperai?
/h3 /brpLa risorsa sarà inserita all'interno del team customer service e avrà la responsabilità di garantire una gestione completa, accurata e tempestiva del ciclo dell'ordine per clienti nazionali ed esteri, fungendo da punto di contatto operativo tra cliente e azienda.
In particolare, si occuperà della gestione quotidiana degli ordini clienti dalla loro acquisizione tramite gestionale aziendale fino all'evasione e alla consegna finale, verificando la correttezza dei dati inseriti, la disponibilità dei prodotti e il rispetto delle tempistiche concordate.
Monitorerà costantemente lo stato avanzamento ordini, interfacciandosi con i reparti di produzione, pianificazione, logistica e spedizioni per garantire un flusso operativo fluido e senza interruzioni.
La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con i clienti, prevalentemente via e?mail e telefono, in lingua italiana e inglese fluente, fornendo aggiornamenti puntuali su stato ordini, tempi di consegna,



eventuali ritardi o modifiche, nonché supporto su richieste specifiche relative a prodotti, packaging e disponibilità.
Sarà inoltre responsabile della gestione e risoluzione di eventuali criticità operative, come ritardi, errori di spedizione, non conformità o problematiche documentali, attivandosi con i reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci.
Rientrerà tra le attività la gestione di resi e reclami, la registrazione e analisi delle non conformità e il relativo follow?up con i reparti coinvolti, al fine di garantire la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo del servizio.
/p /brh3Hai queste competenze e caratteristiche?
/h3 /brul /brliEsperienza pregressa indispensabile di almeno tre anni /li /brliProvenienza da contesti corporate cosmetici /li /brliDiploma/Laurea /li /brliConoscenza della lingua inglese fluente bindispensabile /b per la gestione della clientela internazionale – considerato un PLUS la conoscenza della lingua francese /li /brliutilizzo software gestionali ERP (preferibile ma non indispensabile SAP o M365) /li /brliottima conoscenza Excel e pacchetto Office /li /brliBuone capacità relazionali e di negoziazione, ottima capacità di lavorare in team.
/li /br /ul /brh3Orario di lavoro:



/h3 /brul /brliFull time 37,5 ore settimanali; dalle 08:30 alle 17:30; venerdì uscita anticipata alle 14:30.
/li /brliPresente flessibilità dalle 8:30 alle 9:30 /li /br /ul /brh3Offerta Contrattuale: /h3 /brul /brliInserimento diretto da parte dell'azienda con tempo indeterminato /li /brliCCNL di riferimento: Chimica Industria - 14 mensilità /li /brliRetribuzione prevista: La Ral prevista è tra i *****€ i *****€ lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste, e alle caratteristiche della posizione.
/li /brliSono inoltre previsti ticket da 8€ giornalieri e premio di risultato.
/li /brliÈ previsto l'utilizzo del lavoro da remoto 4 giorni al mese.
/li /br /ul /brh3Luogo di lavoro: /h3 /brpCrema (CR) Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).
L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo /p /brul /brliDisponibilità: Full time /li /brliContratto: Contratto a tempo indeterminato - in azienda /li /brliSettore azienda: Prodotti chimici, di gomma e plastica /li /brliMansione: Customer management specialist /li /brliSede di lavoro: Lombardia | Cremona | Crema /li /brliFiliale: Crema /li /brliFiliale / Ref: p-- /p /li /br /ul /p #J-*****-Ljbffr

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