04 set - Milano
Manpower Milano Business Professional
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Inside Sales Specialist - Full Remote.
Missione del ruolo
Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.
Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l obiettivo di generare lead qualificati, gestire l intero ciclo di vendita e rappresentare l immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.
Principali responsabilità
Gestione ordini e canale telefonico
Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.
Generazione e gestione lead
Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.
Vendita consulenziale e chiusura
Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
Gestire le obiezioni trasformandole in opportunità commerciali.
Costruire relazioni di fiducia con i clienti.
Sviluppo punti vendita
Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.
Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti
Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.
Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.
Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso.
Coordinamento con la rete vendita
Supportare gli agenti sul territorio.
Pianificare visite, monitorarne l esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.
Gestione reclami e miglioramento continuo
Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.
Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.
Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.
Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti.
Comunicazione del brand
Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.
Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l identità del marchio.
Promozione dell autonomia digitale del cliente
Incentivare l utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia.
Profilo e competenze richieste
Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.
Orientamento al cliente e al servizio.
Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.
Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.
Approccio positivo alla gestione dei reclami.
Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.
Requisiti:
Titolo di studio:
non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.
Esperienza:
almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.
Settore:
particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.
Tecnologia:
utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti.
Inserimento:
Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta
Inserimento previsto tra il 1° e il 15 settembre ****
Orario: Full Time ************)
CCNL Commercio, 3° livello | RAL: ***************
REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO, ROMA E NAPOLI
Esperienza pregressa in ruoli commerciali telefonici, teleselling, telemarketing o customer sales. Ottima conoscenza della lingua inglese Robusto orientamento al raggiungimento degli obiettivi commerciali. Ottime capacità comunicative e di negoziazione. Attitudine alla relazione con il cliente e alla fidelizzazione. Buona capacità organizzativa e gestione autonoma delle attività. Familiarità con CRM e strumenti informatici. Capacità di analisi dei dati e monitoraggio delle performance commerciali. Spirito di squadra e orientamento alla collaborazione. by helplavoro.it
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