04 set - Rho
Actia Italia S. R. L
ph3Responsabilità: /h3 h3Technical Support /h3 ul liFornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
/li liAnalizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti.
/li liSupportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni.
/li liIndividuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente.
/li liEseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati.
/li liGestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up Return ed Exchange quando necessario.
/li liCollaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.
/li liDocumentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica.
/li liGarantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti.
/li liCollaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.
/li /ul h3Collaboration Continuous Improvement /h3 ul liSupportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse,
fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario.
/li liCollaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive.
/li liSegnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive.
/li liCollaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team.
/li liContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica.
/li liPartecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita qualificato dei colleghi.
/li /ul pProporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all'evoluzione continua del servizio di assistenza /p /p #J-*****-Ljbffr
07 set - Lovere
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