Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist , che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.
In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.
Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;
Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi,

fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;
Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.
Formazione
Buoni pasto giornalieri
Iniziative Feel Good at Work
Flessibilità oraria e smart working
Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 25.000 € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.
Infominds è un’azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizz

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