06 set - Torino
PolarMods Technologies
Supervisor/a de Soporte de Aplicaciones
Resumen del puesto:
Buscamos un/a Supervisor/a de Soporte de Aplicaciones para coordinar las actividades de soporte y garantizar que los sistemas empresariales sigan siendo fiables, eficientes y fáciles de usar. Esta es una excelente oportunidad para un/a profesional de TI con experiencia práctica que disfrute solucionando problemas, brindando soporte a usuarios, mejorando procesos y ayudando a un equipo técnico a ofrecer un servicio de excelencia.
Con sede en Turín, Piamonte, este puesto ofrece oportunidades para desarrollar habilidades de liderazgo trabajando en las áreas de soporte de aplicaciones, operaciones de TI, gestión de incidentes y soporte al usuario.
Funciones:
Supervisar y coordinar las actividades diarias de soporte de aplicaciones.
Apoyar a un equipo que gestiona solicitudes relacionadas con aplicaciones y sistemas.
Monitorear tickets de soporte, incidentes y solicitudes de servicio.
Ayudar a investigar y resolver problemas de aplicaciones.
Escalar problemas técnicos complejos cuando sea necesario.
Coordinar con los equipos de TI, desarrollo, infraestructura y negocio.
Brindar orientación y apoyo a los miembros del equipo.
Monitorear la calidad del servicio, los tiempos de respuesta y el rendimiento del soporte.
Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras prácticas.
Mantener una documentación clara de las aplicaciones y los procedimientos de soporte.
Colaborar en las pruebas de aplicaciones, actualizaciones y cambios del sistema.
Comunicar información técnica de forma clara a usuarios y compañeros.
Requisitos:
Experiencia previa en soporte de aplicaciones, soporte de TI, mesa de ayuda o un puesto similar.
Se valorará la experiencia coordinando o apoyando a un equipo técnico.
Conocimientos generales de aplicaciones empresariales y sistemas de TI.
Buenas habilidades para la resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para organ
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