La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l'attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.

Legga la panoramica di questa possibilità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.

Responsabilità

- Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;
- Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;
- Gestione e monitoraggio delle liste d'attesa secondo le priorità regionali;
- Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;
- Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;
- Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;
- Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza,

informazioni e reclami;
- Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);
- Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.

Requisiti

- Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;
- 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;
- Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;
- Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici);
- Ottime capacità organizzative, orientamento al risultato e problem solving;
- Preferibile esperienza in ambito [specialità clinica].

Offerta

- Contratto a tempo pieno e indeterminato
- CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità. xykwogc
- RAL: €60.000 €80.000 + variabile in base all'esperienza.

Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale

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