Customer Service - Servizi Bancari

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Grafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell'Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Il nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un CUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI.La risorsa sarà inserita all’interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela.L’attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni, transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti.Il ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l’interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o forte apprensione.La risorsa dovrà pertanto essere in grado di ascoltare con attenzione, comprendere rapidamente la situazione, porre domande mirate, raccogliere correttamente le informazioni e fornire assistenza con chiarezza, professionalità ed empatia, operando sempre nel rispetto delle procedure di sicurezza previste.Principali attività:- Gestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente; - identificazione e comprensione della problematica segnalata dal cliente; - ascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta; - formulazione di domande mirate per approfondire la situazione e ricostruire correttamente i fatti; - verifica delle informazioni attraverso gli strumenti e le procedure messe a disposizione; - gestione della richiesta secondo i protocolli operativi e di sicurezza previsti; - supporto al cliente nella gestione della situazione, fornendo indicazioni chiare e comprensibili; - gestione di eventuali situazioni di particolare apprensione o insoddisfazione; - corretta registrazionedelle informazioni e delle attività effettuate sui sistemi aziendali; - eventuale attivazione delle strutture interne competenti nei casi che richiedono ulteriori verifiche o approfondimenti.Requisiti:- Diploma di scuola superiore; - preferibile esperienzain attività di customer service, assistenza clienti, contact center o ruoli caratterizzati da robusto componente relazionale; - costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode; - buona dimestichezza nell’utilizzo del PC e conoscenza di base dei sistemi informatici (reti e infrastrutture)- ottima padronanza della lingua italiana e buona capacità espositiva; Offerta contrattuale:- Monte ore d’inserimento 34h distribuite su 4 giorni L/D- Turni in orario dalle 06.00 alle 24.00- Data inserimento: a conclusione dell’iter di selezione- Livello di inquadramento: C2 ccnl servizi ausiliari cisal-anpit- Durata contrattuale: somministrazione iniziale di 6 mesi scopo assunzione diretta e definitiva.- Formazione: in presenza.- Smart-working: al raggiungimento di adeguata autonomia, è previsto solo da lunedì a venerdì nelle fasce centGrafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a legger

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