IT Service Desk Specialist
Pubblicato il 06-09-2026 - ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti in Lucca
In un'ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base. Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale.
Cerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche.
Apprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano.
PRINCIPALI ATTIVITA':
Service Desk & User Support
- Presidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing.
- Troubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi,
pacchetti Office, client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc...
- Gestione account: Creazione, modifica e disattivazione di account utente.
- Asset Management: Supporto nella configurazione, distribuzione e inventario delle postazioni di lavoro (PC, notebook, smartphone, periferiche, ecc...).
Infrastruttura & Reti
- Monitoraggio infrastrutturale: Controllo dello stato di funzionamento di server, apparati di rete (switch, router, Wi-Fi) e servizi di backup tramite tool dedicati.
- Supporto sistemistico: Interventi di manutenzione e affiancamento ai sistemisti senior nella gestione della rete locale (LAN/WAN) e della connettività.
Documentazione
- Supporto alla redazione e aggiornamento di procedure operative, guide utente e inventari hardware/software.
RICHIEDIAMO:
- Diploma o laurea triennale in discipline informatiche o tecnico-scientifiche.
- Esperienze in ru