06 set - Bardi
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Customer Care Inbound – Assistenza In Lingua Estera (Livello Madrelingua/C1) - €1.622 Al Mese Samsic Hr Italia•Medolago, IT Descrizione dell'offerta di lavoro
SAMSIC HR ITALIA S.P.A.Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura. Filiale di Roma Ricerca per azienda cliente operante nel settore Contact Center un/una CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1) Descrizione del ruolo La risorsa selezionata sarà inserita in un team internazionale e opererà, in base alla lingua di competenza, su uno dei seguenti mercati: Portoghese per il mercato del Portogallo (no portoghese brasiliano) Polacco per il mercato della Polonia Olandese per il mercato dei Paesi Bassi Fiammingo per il mercato del Belgio Per i mercati Polonia e Portogallo è richiesta la conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese (livello C1/madrelingua). La figura rappresenterà il punto di riferimento per i clienti,
gestendo la relazione con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione. Fornirà assistenza e consulenza in lingua estera attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio puntuale, qualificato e orientato al cliente.
Attività principali Gestione delle richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, supporto commerciale e tecnico
Raccolta, aggiornamento e verifica dei dati anagrafici e contrattuali
Analisi delle esigenze del cliente e individuazione della soluzione più adeguata, nel rispetto delle procedure aziendali
Proposta di soluzioni personalizzate
Gestione e segnalazione di eventuali criticità agli uffici competenti
Monitoraggio della customer satisfaction tramite interviste e questionari strutturati
Requisiti Conoscenza della lingua di riferimento a livello madrelingua o C1/C2
Buona conoscenza della lingua italiana
Per i mercati Polonia e Por
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