06 set - Bardi
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Descrizione dell'offerta di lavoro
L'avvio di un nuovo flusso di assistenza richiede l'inserimento di un Addetto/a reclami presso una piattaforma di vendita online di forniture per ufficio e servizi dedicati a clienti B2B e B2C.
La risorsa esaminerà le segnalazioni commerciali, individuerà la soluzione applicabile e manterrà aggiornato il cliente fino alla chiusura della pratica. Nel periodo estivo sarà richiesto un presidio tempestivo dei tempi di risposta, con attenzione agli indicatori di servizio.
Mansioni
presa in carico di circa 25 reclami giornalieri tramite CRM e sistema di ticketing;
verifica di ordini, DDT, condizioni di vendita e richieste di rimborso;
aggiornamento dello stato pratica e chiusura dei ticket entro 48 ore, secondo gli obiettivi assegnati;
confronto con logistica e area commerciale per risolvere consegne errate,
resi o contestazioni di fattura.
Offerta e benefit
rapporto diretto da dipendente, con retribuzione fissa senza provvigioni né partita IVA;
Mensa aziendale
Welfare aziendale e inserimento previsto a breve;
contratto a tempo indeterminato, con orario tempo pieno;
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €.
Requisiti
diploma di scuola superiore;
anche senza esperienza pregressa in ruoli analoghi;
capacità di scrittura chiara e gestione professionale delle situazioni critiche;
dimestichezza con CRM, ticketing e fogli di calcolo;
disponibilità a lavorare con clienti privati e imprese.
Sede di lavoro: Cremona
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