Addetto/a Help Desk IT

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COSA FARAI
gestire le richieste di assistenza IT, prese in carico tramite portale di ticketing, telefono ed e-mail, garantendo un supporto tempestivo ed efficace agli utenti;
installare, configurare e mantenere le postazioni di lavoro (PC, laptop, smartphone), incluse le relative periferiche hardware e stampanti;
fornire supporto sui sistemi operativi Windows e sui principali applicativi Microsoft in uso aziendale;
configurare gli account utente, gestendo attività legate ad Active Directory, posta elettronica e permessi di accesso;
offrire supporto di base sulle reti LAN/Wi‐Fi e sui principali dispositivi di rete;
effettuare l'escalation delle problematiche di secondo livello ai team tecnici competenti, monitorandone l'avanzamento;
contribuire alla continuità operativa dei sistemi e alla piena fruibilità delle applicazioni in esercizio;
supportare l'utenza nell'utilizzo dei sistemi informativi aziendali, favorendo un utilizzo corretto e consapevole degli strumenti digitali;
definire, pianificare e monitorare il piano di attuazione,



assicurando il rispetto di tempi e obiettivi di progetti o servizi assegnati;
proporre interventi tecnologici e migliorativi sulla base delle esigenze rilevate e delle anomalie riscontrate nella gestione dei servizi IT;
pianificare, implementare e gestire la consegna delle soluzioni tecnologiche ai Responsabili IT;
gestire i rapporti con i fornitori di hardware e software, coordinando attività, richieste e livelli di servizio;
COSA CERCHIAMO
Un/una Professionista Con
resistente interesse per il mondo IT;
conoscenza dei sistemi operativi Windows, con capacità di fornire supporto di base agli utenti;
conoscenza del pacchetto Microsoft 365;
nozioni di base di networking (protocollo TCP/IP, DNS, DHCP) utili alla comprensione del funzionamento delle reti interne;
fondamenti di sicurezza informatica, con consapevolezza delle principali pratiche di protezione dei dati e dei sistemi;
ottime capacità di problem solving, con approccio analitico e orient

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