07 set - Terni
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Un centro di assistenza telefonica dedicato a servizi rivolti alla clientela nazionale ricerca una persona per l'area gestione reclami. Lavorerai con il team che prende in carico segnalazioni, chiarisce le criticità e accompagna il cliente fino alla soluzione.
Riceverai le richieste tramite telefono e canali digitali, verificando dati, contratto e cronologia dei contatti. Utilizzerai un sistema CRM per aprire le pratiche, aggiornare gli esiti e programmare i richiami; il volume medio previsto è di circa 40 segnalazioni giornaliere. Ti confronterai inoltre con gli uffici operativi quando sarà necessario applicare una procedura di escalation o autorizzare una rettifica.
Offerta e benefit: rapporto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo completo, con ingresso in azienda da subito
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € secondo il livello previsto dal CCNL servizi
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure di gestione e comunicazione con il cliente
Orario flessibile nell'ambito della programmazione del servizio
Requisiti: diploma di scuola superiore
esperienza non richiesta; valutiamo anche candidati alla prima esperienza
buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale
dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM
precisione nel seguire procedure e scadenze
Sede di lavoro: Terni
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