07 set - Roma
Vmway S. R. L.
VmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.
Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Field Support on-site su Roma che opererà direttamente presso le sedi dei nostri clienti business.
Il candidato ideale unisce una solida competenza pratica nel troubleshooting hardware/software a una rigorosa conoscenza dei processi di gestione dei servizi IT. Cerchiamo una figura sul campo capace non solo di risolvere il guasto tecnico, ma di comprendere a fondo le logiche di Incident e Problem Management.
Di cosa ti occuperai:
I nterventi On-Site : Diagnosi, risoluzione guasti, installazione e manutenzione su PC, notebook, multifunzioni (MFP), periferiche e apparati hardware.
Staging e Configurazione : Attività di preparazione, collaudo, installazione di sistemi operativi, driver e applicativi aziendali standard.
Gestione Ticket e SLA :
Presa in carico e risoluzione dei ticket di 1° e 2° livello tramite strumenti ITSM, garantendo il rispetto rigoroso dei tempi di ripristino contrattuali (on-site, NBD, 4h).
Logistica Tecnica : Supporto al monitoraggio del magazzino ricambi e alla gestione delle spare parts necessarie per gli interventi sul campo.
Relazione con il Cliente : Gestione del presidio tecnico fisso o on-call, interfacciandosi con gli utenti in modo qualificato ed efficace.
Requisiti Obbligatori:
Comprovata esperienza pregressa nel ruolo di Tecnico Hardware / Field Support on-site
Esperienza su vendor leader di mercato
Certificazione ITIL v4 Foundation in IT Service Management
Possesso di Patente B
Il possesso di competenze nella gestione e nel governo dei servizi di manutenzione, nel coordinamento di team di field service o nella redazione di report periodici su KPI e performance costituirà un forte canale preferenziale.
Completano il profilo l’autonomia operativa, l’a
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