07 set - Italia
Manpower Italy
Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, competente e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento xrdztoy
Ottime capacità di leadership e gestione del team
Problem solving e gestione dello stress
Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
Orientamento al cliente e ai risultati
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.
07 set - Prato
mYngle
07 set - Romano di Lombardia
Gi Group SpA Filiale di Vimercate
07 set - Cuneo
Alleanza Assicurazioni S. P. A.
07 set - Roma
Manpower