07 set - Lazio
DAN JOHN ITALIA
Descrizione dell’offerta di lavoro
Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto vivace, attento al mercato e in continua evoluzione.
In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist, che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online.
Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving.
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
Gestione assistenza clienti multicanale
- Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna
Gestione ordini e post-vendita
- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento
Resi, rimborsi e reclami
- Gestire pratiche di reso, cambio merce e rimborso, garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience
Interfaccia con team interni
- Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche comple
07 set - Milano
Mind The Value
07 set - Curtarolo
eBa Ricerca & Selezione
07 set - Massa
Disoccupazione
07 set - Roma
Tempi Moderni Helvetia