Operiamo nel settore energia e utilities, occupandoci della gestione di forniture luce e gas per clienti residenziali e business. Per il nostro team customer service cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che garantisca risposte rapide e precise.
Ti occuperai di:
* Analizzare segnalazioni su contratti, fatture e letture
* Verificare dati sui sistemi aziendali e riconciliare discrepanze
* Redigere risposte formali e proporre soluzioni (piani di rientro, rateizzazioni)
* Gestire la coda ticket (circa 20-30 al giorno) coordinando escalation con fatturazione e tecnico rete
* Aggiornare il cliente via e-mail o telefono
Requisiti:
* scuola secondaria superiore
* esperienza non indispensabile
* uso di CRM e pacchetto Office
* capacità di scrittura chiara e gestione dello stress
* precisione e attenzione ai dettagli
* ingresso in azienda da subito
Offerta e benefit:
* contratto a termine 12 mesi finalizzato a indeterminato
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
* Buoni pasto
* Formazione continua su normative ARERA e procedure interne
* Flessibilità oraria (fascia ingresso)
* Welfare aziendale
Sede di lavoro: La Spezia

Gestore/trice reclami utilities junior

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