Responsabile CRM
Pubblicato il 07-09-2026 - Gruppo Intergea in Roma
Per il nostro Gruppo, il Gruppo Intergea, tra i principali operatori del settore automotive, cerchiamo un/una CRM Manager che contribuisca a sviluppare una strategia di relazione con il cliente sempre più innovativa, data-driven e orientata all'eccellenza.
Il ruolo avrà un impatto strategico nella gestione dell'intero customer journey, collaborando con le funzioni Marketing, Sales e Aftersales per trasformare i dati in valore e costruire relazioni durature con i nostri clienti.
Di cosa ti occuperai:
- Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo. - Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione, retention e riattivazione dei clienti. - Analizzare dati, comportamenti e KPI per individuare opportunità di crescita. - Ottimizzare i customer journey attraverso attività di marketing automation e comunicazioni personalizzate. - Collaborare con la rete di concessionarie e con i team Marketing, Vendite e Post Vendita per garantire un'esperienza cliente coerente e distintiva. - Promuovere una cultura orientata al cliente,
supportando l'evoluzione dei processi CRM all'interno dell'organizzazione.
Cerchiamo una persona con:
- Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Experience o Customer Marketing. - Esperienza nella gestione di progetti CRM complessi e nell'analisi dei dati. - Conoscenza dei principali KPI di CRM e Customer Analytics. - Conoscenza delle principali piattaforme CRM ( Walcu come requisito preferenziale), di Marketing Automation e integrazioni API / webhook. - Conoscenza di Excel, SQL e strumenti di BI (Power BI). - Integrare strumenti AI (es. chatbot, predictive analytics, generazione automatica di contenuti, automazioni basate su trigger comportamentali). - Sviluppare integrazioni con altri tool (es. piattaforme ADV, social, sistemi gestionali, WhatsApp Business API) - Capacità di lavorare in contesti strutturati e di coordinare attività trasversali con diversi stakeholder. - Approccio analitico, orientamento ai risultati e robusto sensibi