Customer Communication Senior Expert
Pubblicato il 07-09-2026 - Unipol Assicurazioni in Monza
Talent Acquisition Expert @ Gruppo Unipol | Human Resources Passionate Unipol Assicurazioni S.p.A. , compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:
Sede di lavoro Milano
Il profilo ricercato, operando all’interno della Direzione Marketing e Comunicazione Commerciale , avrà un ruolo chiave nella progettazione e nell’evoluzione delle comunicazioni rivolte al cliente finale, con l’obiettivo di garantire coerenza, personalizzazione e continuità nella relazione tra brand e cliente nel corso di tutto il ciclo di vita.
Responsabilità
- Definire e governare l’evoluzione dei customer journey multicanale (email, SMS, notifiche push, lettere, PEC), sfruttando le potenzialità di Salesforce .
- Collaborare con i team IT, CRM, Prodotto, Legal, Operations e UX per garantire una customer experience coerente, personalizzata e conforme.
- Promuovere una cultura data-driven e orientata all’automazione intelligente , favorendo la diffusione delle funzionalità Salesforce.
- Tradurre le esigenze di business in piani di comunicazione scalabili e misurabili, attivando use case ad alto valore aggiunto.
- Partecipare alla definizione dei requisiti funzionali e alla prioritizzazione delle evoluzioni della piattaforma.
- Monitorare e analizzare le performance delle comunicazioni e dell’adoption dei touchpoint , proponendo azioni di ottimizzazione e sperimentazione continua (es. A/B test, test multivariati).
- Presidiare lo sviluppo di una comunicazione cliente sempre più contestuale, integrata nei processi digitali e in linea con la visione omnicanale del Gruppo.
Requisiti richiesti
- Laurea magistrale preferibilmente in Economia, Comunicazione o percorso accademico equivalente conseguita con ottima votazione finale;
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi acquisita in contesti com