Impiegato/a Back Office Assistenza Tecnica
Pubblicato il 07-09-2026 - Cirkl Partners Italia in Brugherio
Descrizione
La figura, che riporterà all'Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.
Responsabilità principali
Gestione clienti
Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;
Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);
Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.
Attività tecniche-operative
Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;
Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;
Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.
Attività amministrative
Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;
Emissione di preventivi per le riparazioni;
Emissione documentazione relativa ai resi.
Competenze richieste
Competenze tecniche
Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);
Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;
Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.
Competenze trasversali
Ottime capacità organizzative;
Precisione e affidabilità;
Buone doti comunicative orientate al cliente;
Capacità di gestire situazioni complesse.
Requisiti
Diploma di maturità;
Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;
Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell'inglese è un plus).
Inquadramento, orario, sede
CCNL Commercio, contratto a tempo determinato per sostituzione maternità;
RAL compresa tra 22.000 € e 25.000 €;
Possibilità di 2 giorni di lavoro da remoto dopo un periodo iniziale di