La risorsa opererà in stretta sinergia con il Quality Department e con il team commerciale della BU Estero. Sarà il punto di riferimento per la gestione delle contestazioni dei clienti internazionali, per la conformità delle etichette ai requisiti normativi dei mercati di destinazione e per il coordinamento del set documentale necessario all'accreditamento di nuovi importatori. Il ruolo prevede interlocuzione diretta con clienti esteri in lingua inglese.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

1. Gestione Contestazioni e Reclami Clienti

- Fungere da primo punto di contatto per i reclami qualitativi provenienti da distributori, importatori e clienti finali internazionali.
- Condurre l'analisi delle cause radice in collaborazione con i team di produzione e laboratorio; garantire la risoluzione documentata e nei tempi concordati.
- Redigere e comunicare risposte formali ai clienti — in inglese e, ove necessario, nella lingua del mercato di riferimento — con approccio competente e orientato alla soluzione.
- Monitorare i KPI delle contestazioni (volumi, tipologie, tempi di risoluzione) e reportizzare periodicamente alla direzione.
- Gestire i protocolli di escalation per problematiche critiche o ricorrenti.

2. Etichettatura Internazionale e Conformità Normativa

- Garantire la conformità delle etichette export ai requisiti normativi dei paesi di destinazione (UE, US FDA/USDA, GCC, UK post-Brexit, APAC e altri).
- Gestire il flusso di creazione e approvazione delle etichette in coordinamento con marketing, R&D; e logistica.

- Monitorare gli aggiornamenti normativi nei mercati chiave e segnalare proattivamente le variazioni che impattano gli SKU esistenti.
- Mantenere un archivio strutturato delle etichette (per mercato e per prodotto) con controllo delle versioni e piena tracciabilità.
- Supportare il team commerciale nelle risposte alle richieste di pre-qualifica normativa da parte di potenziali importatori.

3. Accreditamento Importatori e Set Documentale

- Gestire il processo di documentazione qualità per i nuovi importatori internazionali che registrano Casillo come fornitore approvato.
- Raccogliere, tradurre e inviare il dossier documentale completo richiesto per gli audit di qualifica fornitori (schede tecniche, certificazioni, COA, dichiarazioni, dati allergeni/nutrizionali, ecc.).
- Mantenere aggiornati i template documentali e un repository centralizzato accessibile al back office export.
- Interfacciarsi direttamente con i team qualità e acquisti degli importatori per chiarire i requisiti e garantire il rispetto delle tempistiche di accreditamento.
- Coordinare le funzioni interne (R&D;, logistica, produzione) per l'acquisizione e la validazione della documentazione tecnica necessaria.

4. Sistema di Gestione della Qualità e Miglioramento Continuo

- Contribuire al mantenimento e al miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità nel perimetro export (ISO 9001, IFS Food, BRC/BRCGS, Halal, Kosher ove applicabile).
- Supportare audit clienti e ispezioni di terze parti relativi ai mercati export.
- Proporre azioni di miglioramento per ridurre il tasso di reclami, gli errori di etichettatura e i tempi di gestione documentale.

Requisiti essenziali

- Laurea in Scienze e Tecnologie Alimentari, Agraria, Chimica o discipline affini.
- Esperienza minima di 5 anni in ruoli di Quality Assurance / Quality Management nel settore food & beverage.
- Comprovata expertise in etichettatura alimentare internazionale (Reg. UE 1169/2011, US FDA, GCC, UK post-Brexit).
- Esperienza concreta nella gestione di reclami qualitativi da clienti, dalla ricezione alla risposta formale scritta.
- Inglese fluente scritto e parlato (livello minimo C1) — utilizzo diretto con clienti internazionali richiesto; una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
- Familiarità con le certificazioni di sicurezza alimentare: IFS Food, BRC/BRCGS, ISO 22000, HACCP.
- Solide competenze di document management; capacità di costruire e gestire dossier documentali articolati.
- Padronanza del pacchetto Microsoft 365 e di strumenti di gestione qualità/ERP.

Requisiti preferenziali

- Esperienza nel settore molitorio, pastario o bakery (filiera grano).
- Conoscenza dei processi di certificazione Halal e/o Kosher.
- Esperienza nella gestione di processi di accreditamento fornitori per partner B2B internazionali.
- Familiarità con strumenti CRM (es. HubSpot) per il tracciamento di reclami e la comunicazione clienti

Specialista Qualità Export & Regulatory

Consulente SAP SD

Addetto ufficio acquisti

Ricevi nuove offerte di lavoro

Ristorazione italiani

TECNICO ELETTROMECCANICO