07 set - Italia
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Per conto di una realtà industriale strutturata operante nel settore dei veicoli speciali, siamo alla ricerca di una figura di Customer Quality Manager con responsabilità sulla gestione della qualità lato cliente e sul coordinamento del relativo team.
La risorsa riporta direttamente al Direttore di Stabilimento e prevede un ruolo attivo nel rafforzamento della funzione Customer Quality, con focus sul miglioramento della qualità percepita dal cliente e sull’efficacia dei processi interni.
Responsabilità principali
- Coordinamento e sviluppo del team Customer Quality, con responsabilità diretta sulle risorse e sulle performance di funzione
- Gestione del rapporto con il cliente su tematiche qualità, fungendo da punto di riferimento per reclami, non conformità e segnalazioni su prodotto
- Analisi e gestione delle problematiche di qualità, in collaborazione con le funzioni interne (Produzione, Engineering, After Sales)
- Interfaccia con stabilimenti produttivi, officine e strutture operative per la risoluzione delle criticità
- Gestione di relazioni con clienti complessi,
anche in contesti istituzionali, garantendo adeguato livello di rappresentanza e solidità tecnica
- Attività di problem solving sul campo, con presenza diretta presso clienti e siti operativi per analisi e interventi
- Monitoraggio dei principali KPI di qualità cliente e customer satisfaction, con definizione e implementazione di azioni correttive
- Supporto alla Direzione nella definizione delle strategie di miglioramento continuo e nello sviluppo della funzione qualità cliente
Requisiti
- Laurea in Ingegneria Meccanica, Gestionale o affini
- Esperienza consolidata in ambito Quality con esposizione diretta al cliente
- Esperienza nella gestione di team, con capacità di guidare contesti articolati
- Approccio operativo al problem solving e capacità di gestione di situazioni complesse con il cliente
- Buona capacità di interazione con stakeholder interni ed esterni
- Conoscenza fluente della lingua in
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