Customer Success Engineer
Pubblicato il 07-09-2026 - Rilheva IIoT Platform in Emilia-Romagna
Cerchiamo un Customer Success Engineer (CSE) per Rilheva IIoT Platform
Sede
Piacenza, tempo indeterminato (come tutti)
RAL
30-35k in base all’esperienza + Benefits
Rilheva è una piattaforma IoT industriale per la gestione e conduzione di impianti remoti.
Raccoglie dati dagli impianti grazie a gateway IoT commerciali che usano i più diffusi protocolli di comunicazione (MQTT, Modbus, OPC-UA, API).
I dati raccolti vengono immagazzinati nei server per essere elaborati e resi disponibili via WEB e APP.
Cerchiamo la persona che trasforma un ordine chiuso in un cliente soddisfatto — e che lo mantenga tale nel tempo.
Il ruolo
Sei l'anello di congiunzione tra vendite e tecnologia. Il tuo lavoro inizia dove finisce quello del commerciale: prendi in mano la soluzione Rilheva e la metti a terra. Configuri le funzionalità della piattaforma in base alle esigenze del cliente (configurazione delle variabili / report / allarmi / utenti / dashboard / KPI). Gestisci l’onboarding dei nuovi clienti.
Il traguardo è uno solo — sentirsi dire "caspita E' molto più di quello che mi aspettavo,
potete fatturare."
Ma non finisce lì. Nei mesi successivi sei tu il punto di riferimento del cliente:
- Supporto reattivo — quando il cliente ha bisogno di aiuto, lo risolvi tu o lo scali al team tecnico per le problematiche più complesse.
- Supporto proattivo — guardi le metriche di utilizzo, individui chi sta sotto-sfruttando la piattaforma, e lo spingi a usarla meglio. Informi i clienti sulle novità Rilheva.
- Formazione e demo — per chi ha bisogno di capire o riscoprire la piattaforma.
- Voce del mercato — quando esce una nuova feature, la testi tu per primo. Nessuno conosce le esigenze reali del cliente come chi ci parla ogni giorno: il tuo giudizio conta nel decidere se una feature è pronta per il mercato o no.
Non vendi. Non programmi. Configuri, formi, risolvi, ascolti — e fai in modo che il cliente tragga il massimo valore da Rilheva.
Cosa cerchiamo
- Background tecnico: noz