Team Leader Contact Center
Pubblicato il 07-09-2026 - Verisure in Roma
Funzione Principale
Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.
Responsabilità
- Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
- Organizzazione giornaliera delle attività;
- Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
- Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
- Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
- Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
- Contribuire all’individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell’area di competenza
Requisiti
- Diploma
- Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
- Gradita conoscenza della lingua inglese;
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
- Attitudine commerciale;
- Capacità di lavorare in team;
- Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
- Capacità comunicative
Cosa Offriamo
- Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi,
finalizzato alla stabilizzazione
- Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
- Ticket restaurant
- Accesso a welfare e convenzioni aziendali
- Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
- Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone
Orario di lavoro
Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking
Da oltre 35 anni, Proud To Protect. Azienda numero 1 al mondo, nei servizi di sicurezza monitorata, Verisure protegge ogni giorno circa 6,3 milioni di famiglie e piccole imprese da intrusioni, furti, rapine ed emergenze sanitarie, presente in18 Paesi in Europa e America Latina. L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.
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Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un contesto incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).
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