pbLuogo di lavoro: /b Milanobr/pExperis è alla ricerca di un* bBusiness Analyst Salesforce CRM /b per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambitobFinancial Services. /b) /ppLa risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM.
/ph3In particolare, ti occuperai di: /h3ulliEseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza.
/liliRaccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi.
/liliRedigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base.
/liliFacilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate.
/liliSupportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance.
/liliIdentificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, opportunità di automazione e soluzioni di self-service.
/liliCollaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione.
/liliSupportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.
/li /ulh3Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis /h3ulliAlmeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.

/liliAlmeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati.
/liliEsperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa la gestione ticket e change request in ambienti governati da SLA.
/liliEsperienza nella redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria, Integration Specifications e Test Plan.
/liliConoscenza dei processi SEPA Direct Debit (SDD) o di flussi finanziari analoghi.
/liliOttima conoscenza di Jira ITSM, Jira Software, Confluence e Azure DevOps.
/liliConoscenza delle metodologie di modellazione dei processi (BPMN).
/liliEsperienza nella preparazione e gestione di piani di test UAT e attività di validazione funzionale.
/liliConoscenza delle integrazioni applicative REST API ed event-based a livello funzionale.
/liliOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.
/li /ulh3Competenze tecniche richieste /h3ulliSalesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud).
/liliLightning App Builder.
/liliFlow Builder.
/liliReports Dashboards.
/liliJira ITSM e Jira Software.
/liliConfluence.
/liliAzure DevOps.
/liliProcess Modeling (BPMN).
/liliFunctional Analysis e Test Management.
/liliIntegrazioni applicative e processi enterprise.
/li /ulh3Offerta /h3pCCNL Commercio 1° livello, assunzione a tempo indeterminato, RAL dai ******€ ai ******€.
/ph3Benefit:

/h3pticket restaurant da 6€, accesso a percorsi di formazione tecnica e manageriale, piattaforme di learning, convenzioni welfare aziendale e programmi di sviluppo professionale.
/ph3Sviluppo e Career Coaching /h3pIn Experis ogni persona costruisce il proprio percorso di crescita professionale insieme al Manager, attraverso un piano di sviluppo personalizzato, obiettivi annuali e momenti strutturati di feedback e valutazione delle performance.
/ph3Modalità di lavoro /h3pModalità ibrida con possibilità di lavoro da remoto secondo le esigenze progettuali.
Sede: Milano /ppLavorerai in un gruppo multinazionale che per il 17° anno consecutivo è stato inserito nella classifica delle bWorld's Most Ethical Companies /b.
/ppManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale attraverso la certificazione etica bSA****® /b, garantendo standard elevati di attenzione alle persone, inclusione e sostenibilità.
/ppManpowerGroup promuove pari occasione e valorizza la diversità e l'inclusione, valutando le candidature senza distinzione di nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale, età e disabilità.
/ph3NOTE LEGALI: /h3pExperise le altre Società diManpowerGroupgarantiscono (ai sensi delD.Lgs********,D.Lgs.******** eD.Lgs.********) pariopportunità di accesso al lavoro atutt* i/lecandidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l'inclusione sul posto di lavoro.
Il servizio è gratuito.
I/Lecandidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacydisponibile su Aut.
Min.
Prot.
N. **** - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art.46 del D.P.R. ******** /p /p #J-*****-Ljbffr

Business Analyst — Salesforce Crm

Consulente SAP SD

Addetto ufficio acquisti

Ricevi nuove offerte di lavoro

Ristorazione italiani

TECNICO ELETTROMECCANICO