07 set - Torino
Umana
Umana S.p.A. cerca HELP DESK ASSISTENZA 1° LIVELLO per un'rilevante azienda del territorio. Ti occuperai di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti, risolvendo problemi legati a hardware, software e reti. Sarai responsabile della gestione delle chiamate e delle richieste di assistenza, registrando e monitorando le segnalazioni attraverso un sistema di ticketing. Collaborerai con il team di supporto tecnico per risolvere tempestivamente le problematiche e garantire la continuità del servizio. La tua capacità di problem solving e il tuo orientamento al cliente saranno fondamentali per il successo in questo ruolo.
Responsabilità:
- Monitorare il sistema di ticketing aziendale.
- Analizzare e risolvere le problematiche segnalate dai clienti, interagendo con i diversi reparti aziendali ed eventualmente inoltrando il ticket al gruppo di competenza.
- Registrare le attività svolte nel sistema di ticketing e inoltrare le problematiche al secondo livello di assistenza se necessario
- Gestire la presa in carico e la risoluzione di problemi di base in ambito telecomunicazioni.
- Eseguire attività di configurazione di apparati di telecomunicazione (router, switch, access point, modem...).
- Supportare gli installatori nella gestione di attivazioni e manutenzione presso i clienti.
- Formare gli utenti su funzionalità di base di software e hardware, se necessario.
Requisiti:
- Diploma preferibilmente in ambito tecnico.
- Buone capacità di risoluzione dei problemi (problem-solving) e troubleshooting.
- Conoscenza di base di networking, sicurezza delle reti e dei protocolli di rete, come TCP/IP.
- Familiarità con strumenti di ticketing è un plus.
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 - SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 155 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.
Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la person
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