07 set - Roma
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Front Office Agent
Dipartimento
: Front Office / Reception
Sede
: Marriott Park Hotel
Riporta a
: Front Office Manager
Tipo di contratto
: Full-time / Turni rotativi
Obiettivo del ruolo
Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott.
Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.
Responsabilità principali
* Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
* Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
* Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
* Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
* Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e competente.
* Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
* Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
* Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
* Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
* Seguire le check-list operative di reparto.
* Gestire correttamente le voci di addebito.
* Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
* Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es.
Questura).
* Gestire le prenotazioni online e telefoniche.
Requisiti specifici
Formazione ed esperienza:
* Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
* Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titol
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