07 set - Bassano del Grappa
Baxi
Help Desk SpecialistPresenta candidaturaremote type: Onsite onlylocations: Bassano del Grappatime type: Full timeposted on: Offerta pubblicata 6 giorni fatime left to apply: Data fine: 31 agosto 2026 (30+ giorni rimanenti per candidarsi)job requisition id: R103627
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
La tua mission
Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali.
Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.
Il team
Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.
Che cosa farai?
Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:
* rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;
* fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;
* raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;
* utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;
* supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;
* effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.
Le principali caratteristiche richieste sono:
* esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti
caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digital
i.
* possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);
* robusto orientamento
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