07 set - Milano
Mm S. P. A.
407 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE ANALYST
Data di pubblicazione bando:29/05/2026
Data di scadenza bando:24/06/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa opererà all'interno della Direzione Information Technology, nella funzione Esercizio Applicativo, e dovrà garantire la gestione delle attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi applicativi aziendali.
Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP.
La risorsa dovrà quindi aver maturato competenze sull'intero ciclo di vita del software, dalla raccolta requisiti alla messa in esercizio, oltre a supervisionare la qualità operativa dei servizi erogati dai fornitori.
La figura si interfaccerà con i System Integrator, con i fornitori dei servizi applicativi e con gli utenti interni, garantendo l'operatività, continuità e qualità dei servizi IT_._
Gestione operativa dei servizi AOM
- Garantire la piena operatività dei servizi IT e assicurare elevati standard di soddisfazione per gli stakeholder interni ed esterni;
- Eseguire attività di supporto applicativo e operativo nell'ambito della mappa applicativa della Direzione IT, con focus su sistemi SAP, Custom, Web e Documentali.
Gestione Incident & Problem
- Supportare e supervisionare il fornitore incaricato della gestione operativa di incident e problem, assicurando corretta presa in carico, analisi, indirizzamento e supporto di primo e secondo livello;
- Garantire il rispetto degli SLA contrattuali e ridurre al minimo l'impatto delle anomalie sui servizi;
- Presiedere scenari di incident e problem rilevanti, partecipando o coordinando incontri tecnici e war room.
Monitoraggio delle performance e qualità del servizio
- Monitorare performance, KPI, livelli di servizio e qualità dei servizi erogati dai fornitori, intervenendo in caso di deviazioni;
- Effettuare attiv
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