07 set - Roma
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Mansione
Si assicuri di leggere attentamente le informazioni relative a questa possibilità prima di inviare la sua candidatura.
Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.
Luogo di lavoro: Milano - Crescenzago
Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese
Tipologia contrattuale: inserimento diretto
Responsabilità
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:
Gestione Operativa:Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
Monitoraggio Performance:Monitorare attentamente iKPIe gliSLAdefiniti contrattualmente.
Analisi e Proposizione Soluzioni:Identificare e analizzare eventuali criticità operative,
proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
Supporto Formativo:Supportare le attività dionboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
Reporting:Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
Gestione Relazionale:Curare la relazioneday-by-daycon i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
Controllo Amministrativo:Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.
Competenze
Requisiti Richiesti
Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di pr
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