07 set - Italia
TTY CREO
Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone. La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi. Esperienza ricercata Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni Competenze principali Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog,
aging e carichi di lavoro Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation Parte
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