07 set - Roma
In.Hr Agenzia Per Il Lavoro
RESPONSABILE SERVICE
La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità
- Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turnazioni e interventi.- Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria,
gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.- Ottimizzare l/'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.- Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.- Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.- Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.- Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.
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