07 set - Italia
Axa Group
Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Analizzare le esigenze del cliente
Verificare le garanzie contrattuali
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.
Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound
Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema
Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente
Verifica delle garanzie del contratto
Confronto con il medico di turno se necessario
Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento
Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
Attività Post-Assistenza (data entry, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)
Controllo buon esito del servizio
Organizzazione le Social call con cliente/struttura
Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche
Gestione e correzione anomalie
Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento qualificato
Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.
Contratto iniziale di 6 mesi
Retribuzione annua lorda (riferita ad un Tempo parziale 20hh settimanali) €14.900,00.
Turni H24 da lunedì a domenica, su r
26 set - Ubersetto
Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M.
26 set - Napoli
Nextar Consulting
26 set - Pavia
Technical Hunters
26 set - Milano
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