07 set - Italia
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Job Description
Come
Job Description Come Expert Customer Care - Telepedaggio farai parte di Enilive S.p.A .
In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.
Attività Principali Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali
Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio
Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione
Assistere i clienti nella configurazione e nell'utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate
Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio
Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative
Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità
Monitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati
Raccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti
Contribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure
Garantire conformità a policy interne e normative privacy.
Caratteristiche Richieste Laurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell'ambito
Almeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio
Buona conoscenza della lingua inglese
Completano Il Profilo Conoscenza di base di CRM e strumenti digitali.
Sede Roma
Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita qualificato e personale.
Proponiamo Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
Sistema di reward e programma art
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07 set - Roma
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