Head of Delivery

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Cosa ti proponiamo? All’interno del gruppo Engineering , nell’area dedicata al prodotto MarketSuite, siamo alla ricerca di una figura di Head of Delivery . La risorsa assumerà la piena responsabilità operativa ed economica della macchina di erogazione verso il mercato: 36 FTE distribuiti su quattro funzioni — Application Management Services, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica e PreSales .Riporterà direttamente al BU Director e guiderà i quattro responsabili di funzione, garantendo la delivery delle soluzioni MarketSuite (e-commerce, order management, logistica, soluzioni in-store) ai clienti enterprise del settore. Il ruolo combina responsabilità di delivery, gestione cliente, P&L; di servizio e leadership di un team di responsabili di funzione, in un contesto product-driven dove Product Development e R&D; presidiano rispettivamente la roadmap standard e l’innovazione. Quali saranno le tue attività e responsabilità?
- Guidare direttamente quattro responsabili di funzione — AMS, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica, PreSales — allineandone priorità,



capacità e standard
- Essere il punto di riferimento esecutivo per i clienti retail e GDO su tematiche di servizio, escalation e pianificazione
- Monitorare in modo sistematico i KPI di servizio (SLA, qualità, costo a commessa) e guidare le azioni correttive e di industrializzazione conseguenti
- Gestire le situazioni di crisi di delivery (incidenti, dispute contrattuali, escalation critiche) con una logica negoziale strutturata e orientata alla relazione di lungo periodo
- Garantire che gli impegni assunti con i clienti in fase di vendita (tramite PreSales) siano coerenti con la roadmap reale di prodotto
- Collaborare con il Product Management nella prioritizzazione delle evolutive a maggiore impatto sui clienti enterprise esistenti

Qualifiche e Competenze Richieste
- Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di governo della delivery (Head of Delivery, Service Director, Program Director) in software hou

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