07 set - Milano
Experis - Gruppo Manpower
Luogo di lavoro: Milano
Experis è alla ricerca di un* Business Analyst Salesforce CRM per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un notevole progetto internazionale (ambitoFinancial Services.)
La risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM.
In particolare, ti occuperai di:
- Eseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza.
- Raccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi.
- Redigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base.
- Facilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate.
- Supportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance.
- Identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, opportunità di automazione e soluzioni di self-service.
- Collaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione.
- Supportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.
Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis
- Almeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.
- Almeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati.
- Esperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti
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