Front Office Supervisor
Pubblicato il 07-09-2026 - Russottigestionihotels in Roma
Front Office Supervisor
Dipartimento: Front Office / Reception
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi
Obiettivo del ruolo
Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.
Responsabilità principali
- Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
- Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative.
- Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
- Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
- Formare, motivare e valutare il team del Front Office.
- Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B;)
per garantire un servizio integrato.
- Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.
Requisiti specifici
Formazione ed esperienza:
- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
- Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.
- Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).
- Esperienza nella gestione di team e turnazioni operativi.
Competenze tecniche:
- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
- Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni (Marriott GXP, MARSHA, Mobile Key).
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus.
- Conoscenza delle procedure di upselling, gest