07 set - Lazio
Adecco
Adecco Italia Spa ricerca un/una Responsabile Clienti Officina per conto di un'importante realta operante nel settore automotive presso la zona della Marsica
La figura si occupera di individuare le esigenze dei clienti in relazione alla manutenzione e all'assistenza del prodotto, promuovere servizi aggiuntivi e accessori, garantire un'efficace gestione della relazione con il cliente e contribuire alla sua soddisfazione e fidelizzazione, assicurando un'esperienza di assistenza qualificato e orientata alla qualita del servizio.La risorsa sara inserita all'interno del reparto Service e rispondera gerarchicamente al Service Manager.
Responsabilità
- Mansioni:- Gestire e aggiornare l'agenda degli appuntamenti tramite i sistemi aziendali;
- - Accogliere i clienti in assistenza con professionalita, disponibilita e orientamento al servizio;
- - Garantire il corretto accompagnamento del cliente durante tutte le fasi del processo Service;
- - Effettuare l'accettazione del veicolo, rilevandone e documentandone lo stato d'uso;
- - Gestire i lead Service assegnati nel rispetto delle tempistiche e degli standard aziendali;
- - Consultare e analizzare lo storico degli interventi per assicurare un servizio personalizzato ed efficace;
- - Verificare la disponibilita dei ricambi necessari in collaborazione con il magazzino;
- - Monitorare l'avanzamento delle lavorazioni e gestire eventuali ritardi o interventi aggiuntivi, mantenendo costantemente informato il cliente;
- - Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione della clientela;
- - Applicare e promuovere le campagne commerciali e di assistenza previste dalla Casa Madre;
Requisiti
- - Laurea triennale e/o diploma di scuola secondaria superiore accompagnato da almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi;
- - Spiccate capacita relazionali e comunicative;
- - Passione per il settore automotive e interesse per le nuove tecnologie.;
- - Buona dimestichezza nell'utilizzo di strumenti CRM e sistem
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