Technical Service Manager

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SERVICE MANAGER
Descrizione del ruolo ricercato
Il Service Manager Europa sarà responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita a livello europeo, garantendo elevati standard di supporto tecnico e soddisfazione del cliente. Il ruolo coordina i tecnici e le attività sul campo, assicurando efficienza, qualità e conformità alle procedure aziendali e alle normative di sicurezza. Preferenziale robusto conoscenza del material handling o macchinari industriali.
Mansioni:
- Coordinare i tecnici dell'assistenza sul campo (che riportano gerarchicamente ai Country Sales Manager).
- Gestire reclami tecnici e casi complessi, fungendo da punto di escalation, fornendo soluzioni rapide e promuovendo soluzioni strutturali a lungo termine.
- Condurre analisi delle cause radice dei guasti ricorrenti e proporre azioni correttive.
- Gestire le richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati e un elevato livello di servizio.
- Assicurare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata, straordinaria e diagnostica.
- Monitorare i KPI del dipartimento.




- Elaborare report di garanzia e KPI relativi ai guasti/problemi di prodotto.
- Analizzare dati tecnici e prestazionali per proporre miglioramenti continui, interfacciandosi con i dipartimenti Engineering e Qualità.
- Pianificare la formazione tecnica del team Service.

Competenze tecniche e attitudinali ricercate
- Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica
- Esperienza nella diagnosi dei guasti e nella gestione di interventi di assistenza complessi.
- Familiarità con sistemi gestionali, piattaforme CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service.
- Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di officina.
- Capacità di coordinare team tecnici e gestire le priorità operative.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestire reclami in modo efficace e tempestivo.
- Solida attitudine all'analisi dei dati e al miglioramento dei processi.
- Capacità di com

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