07 set - Milano
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Il ruolo
Come Junior Customer Success Specialist sarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test.
Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni.
In questo ruolo ti occuperai di:
Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30, supportando gli studenti nelle decisioni d'acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti.
Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all'interno del CRM (Hubspot).
Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce.
Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto).
Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder).
Contribuire al reporting e all'analisi delle attività del team Customer Success.
Cosa cerchiamo in te
Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti.
Cerchiamo qualcuno che sappia:
comunicare in modo trasparente ed efficace
ascoltare attivamente e con empatia
adottare un approccio orientato al problem solving e al miglioramento continuo dei processi
comunicare con efficacia e raccontare il progetto Testbusters
comunicare con empatia, avere curiosità e con una spiccata attitudine al lavoro di squadra
Testbusters come luogo di lavoro
Mood: in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l'esperienza dei nostri studenti.
Flessibilità: offriamo flessibilità organizzativa per p
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