07 set - Italia
Efm
Il Team di Lavoro
Il team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell’applicativo. L’obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata.
Il team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità.
Le Responsabilità
Gestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di:
- Attività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione;
definizione del livellodi priorità e acquisizione di ulteriori informazioni se necessarie;
supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative;
risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello;
aggiornamento del sistema di Ticketing dedicato;
- Attività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione;
creazione di procedure operative per casistiche ricorrenti;
risoluzione del problema con l’attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing);
- Attività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing): impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i, coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente;
- Proposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive) in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rilascio applicativo;
- Attività di analisi dati e reportistica in ottica di condivisione dei risultati e definizione di azioni migliorative;
- Attività di coordinamento con i team di p
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