07 set - Napoli
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Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico
Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico Luogo di lavoro: Napoli
Contratto: Da definire
Descrizione dell'offerta Optima Italia – La Digital Company con lo sguardo rivolto al futuro
Optima è una realtà solida e innovativa che, da oltre 25 anni, anticipa le esigenze dei consumatori con un’offerta integrata nei settori dell’Energia (Luce e Gas) e delle Telecomunicazioni (Internet, Fisso e Mobile).
La nostra missione è migliorare la vita delle persone attraverso soluzioni semplici e integrate. Un obiettivo che realizziamo ogni giorno grazie al contributo di oltre 1.000 professionisti qualificati, tra dipendenti e consulenti, attivi su tutto il territorio nazionale.
In Optima crediamo che il vero motore della crescita siano le persone. Per questo investiamo costantemente nella formazione, nello sviluppo dei talenti e nella valorizzazione delle competenze, con percorsi pensati sia per le nuove generazioni che per i professionisti più esperti.
Entrare in Optima significa far parte di un ambiente agile, inclusivo e orientato all’innovazione,
dove ognuno può contribuire concretamente al cambiamento.
Siamo anche orgogliosi di sostenere iniziative culturali, sociali, artistiche e ambientali, perché crediamo in un’azienda capace di generare impatto positivo sulla comunità.
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La risorsa, in qualità di Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico, entrerà a far parte della divisione Technical Customer Care e, a diretto riporto del Responsabile del gruppo CCT Tecnico, si occuperà delle seguenti attività principali:
Gestione ed evasione Ticket di II Livello : Analisi oculata e approfondita delle segnalazioni tecniche per garantire la risoluzione definitiva del problema ed evitare il generarsi di guasti ripetitivi.
Monitoraggio delle Code Tecniche : Monitoraggio constante della coda tecnica tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket a seconda della
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