Ticketing Platform Business Analyst
Pubblicato il 07-09-2026 - eglue in San Donato Milanese
eGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy
eGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.
Sede di Lavoro: San Donato Milanese
Modalità di lavoro: on-site
Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L’offerta include Premio a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.
Attività
- Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket;
- Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni;
- Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali;
- Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste;
- Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request,
problem) nel rispetto degli SLA aziendali.
Requisiti richiesti
- 4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (ServiceNow o Jira);
- Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management;
- Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione;
- Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team.
About eGlue
eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:
- Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso str