07 set - Italia
Robert Half
Robert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018).
Per conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura di Team Leader da inserire all'interno di progettualità dedicate al settore Financial Services.
La persona avrà la responsabilità di gestire e sviluppare un team di risorse operative, rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente.
Il ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione.
La persona ideale combina quindi people management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente,
con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi.
Principali responsabilità
- Gestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita competente;
- assegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità;
- essere il puntodi riferimento del team nella gestione di problematiche, criticità ed escalation, individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione;
- comprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità;
- monitorare KPI, SLA e qualità del servizio, predisponendo la relativa reportistica;
- gestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche;
- fornire feedback alle risorse
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