07 set - Italia
Avanade
Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.
Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull’implementazione e la gestione delle soluzioni ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi.
Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo servizi gestiti di alta qualità ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa.
Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore.
Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
Esperienza consolidata: 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
Leadership e team management: esperienza nella guida di
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