07 set - Milano
Everience Italia
Descrizione del lavoro
Per un rilevante cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP.
La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.
Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.
- Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP
- Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale
- Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
- Configurare e supportare PC,
smartphone e dispositivi aziendali
- Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali
- Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
- Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT
- Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione
Qualifiche
- Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni)
- Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook
- Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettività
- Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalation
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla
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