07 set - Italia
SACE
We are SACE: the strategic partner for Italian companies that want to grow both in Italy and abroad. We accelerate the growth of businesses of all sizes, supporting exports, international expansion and strategic investments with tailored insurance and financial solutions. We accompany companies in exploring new markets, strengthening their competitiveness, managing risks and creating opportunities, with an innovative and sustainable approach that generates value for businesses while also contributing to the well-being of the community.
La sfida che ti aspetta
Entrerai a far parte del team Business Applications, con responsabilità dirette sull'evoluzione della piattaforma CRM aziendale (Dynamics 365 / Salesforce) e sulla trasformazione digitale dei processi commerciali e di customer management. In particolare, ti occuperai di:
Gestire l'evoluzione funzionale e la configurazione della piattaforma CRM, garantendone l'allineamento con i processi commerciali e la roadmap IT.
Raccogliere e formalizzare i requisiti di business,
traducendoli in specifiche funzionali e user story per il team di sviluppo.
Analizzare dati clienti, KPI commerciali e pipeline di vendita per individuare occasione di miglioramento dei processi, costruendo query e modelli dati a supporto.
Coordinare e presidiare le integrazioni tra il CRM e gli altri sistemi aziendali, lavorando su integrazioni API.
Affiancare gli utenti business nella fase di test (UAT), formazione e adozione della piattaforma, garantendo supporto funzionale di secondo livello.
Realizzare report e dashboard a supporto dei processi decisionali del business commerciale.
hai un profilo analitico, ti muovi con autonomia tra business e tecnologia e ti riconosci in questo mix di competenze:
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di CRM Functional/Business Analyst, con responsabilità di configurazione e gestione piattaforma.
Esperienza pratica su Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales/Customer Service) e/o Salesforce Sales Clo
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